POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Gracias por comprar en ShopHomeMed.com.

En ShopHomeMed.com, nuestro objetivo es garantizar que siempre seleccione el producto adecuado para sus necesidades. Sin embargo, es posible que, en ocasiones, reciba un producto que no le sirva. Si necesita devolver un artículo, revise la Política de devoluciones de su producto individual. Allí encontrará las condiciones de devolución para su producto específico.

Antes de devolver CUALQUIER producto, lea a continuación y contáctenos a info@ShopHomeMed.com si tiene alguna pregunta.

Política de devoluciones
Nuestro plazo de devolución es de 30 días. Si han pasado 30 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe devolverse en el embalaje original.

Varios tipos de mercancías están exentas de devolución:

• Tarjetas de regalo
• Termómetro sin contacto
• Concentrador de oxígeno de 5 litros: diseño ultrasilencioso y liviano
• Artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
• Artículos relacionados con el coronavirus, es decir, mascarillas, gafas protectoras, toallitas antisépticas, desinfectantes, etc.
• Colchones en caja abierta (pueden aplicarse excepciones, se le cobrarán los gastos de envío y de reposición)
• Caja abierta Equipo de seguridad para el baño (pueden aplicarse excepciones, se le cobrarán los gastos de envío y de reposición)
• Sillas inodoro (pueden aplicarse excepciones, se le cobrarán los gastos de envío y de reposición)

TODAS LAS VENTAS DE LOS ARTÍCULOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE SON FINALES

Tarifa de reposición:

Los productos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 25 % (mínimo de $15). Estos incluyen:

• Sillas elevadoras
• Ascensores
• Sillas de ruedas eléctricas
• Todos los scooters
• Camas
• Sillas con inodoro
• Seguridad en el baño
• Eslingas
• Regiones

Política de tarifas de reposición de existencias

• Usted es responsable del costo del envío de devolución y el producto debe estar en el embalaje original.
• El artículo debe ser nuevo y no debe usarse. Las indicaciones de uso incluyen, entre otras, grietas, rayones, neumáticos sucios, pelo de mascotas u otra suciedad doméstica, desgaste en los asientos y apoyabrazos, daños en los puertos de carga, rayones en el marco o rayones en los controles remotos.
• Todos los accesorios y cargadores incluidos en la caja del producto deben devolverse. EJ. Cargadores, cestas, cubiertas de colores adicionales. Los accesorios no incluidos en la caja, aquellos comprados por separado, no tienen que devolverse como parte de la devolución de una silla eléctrica.
• Lamentablemente, los costos de flete y servicio de entrega, incluidos los costos de envío rápido y entrega White Glove, no son reembolsables.

Los productos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 25% (mínimo $15).

Entrega con guantes blancos:

Si decide no recibir el envío con guantes blancos, que incluye el montaje profesional de su producto, tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones por problemas de montaje. Si decide no recibir el envío con guantes blancos, usted será responsable de montar el producto usted mismo. Todas las ventas estarán sujetas a una tarifa de reposición del 25 % y una tarifa de envío si se rechaza el envío con guantes blancos.

Pedidos cancelados:

Los pedidos cancelados después de que se haya enviado el artículo están sujetos a todas las políticas de devolución estándar. Debe aceptar la entrega, obtener un número de devolución y enviar el artículo a la dirección correcta. Si se rechaza la entrega de un artículo, puede estar sujeto a una tarifa de reposición del 25 % y al costo del envío.

• Lamentablemente, los costos de flete y servicio de entrega, incluidos los costos de envío rápido y entrega White Glove, no son reembolsables.

Productos dañados:

Antes de firmar el recibo de un envío, revise todos los lados del mismo, inspeccione todas las cajas para detectar daños visibles y verifique que la cantidad recibida sea la correcta en el recibo de entrega. Si nota algún daño, haga lo siguiente:

• Aceptar el envío incluso si hay mercancías dañadas.
• Tome fotografías y anote cada artículo del envío que esté dañado.
• Comuníquese con Shop Home Med dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

No se acreditarán los gastos de envío de los envíos iniciales en los que se informe de productos dañados. Los envíos de reemplazo posteriores se enviarán sin cargo.

Regalos:

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra:

Además, todas las devoluciones están sujetas a costos de envío de devolución deducidos del crédito emitido.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

• Solicite una RA (Autorización de devolución) a Shop Home Med dentro del período de devolución del producto.
• La forma más sencilla de solicitar un número de RA es enviándonos un correo electrónico a info@ShopHomeMed.com. Incluya su número de pedido, su nombre y el número del artículo que va a devolver. Inicie una devolución ahora
• Una vez que Shop Home Med haya emitido la autorización de devolución y la etiqueta de envío, envíe el artículo de vuelta a la dirección indicada en la autorización de devolución en un plazo de 14 días. También debe devolverse en el embalaje original.
• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para detectar daños y señales de uso. En caso de que su artículo no sea elegible para una devolución, nos comunicaremos con usted para que pueda decidir si desea que se lo enviemos de regreso o no.
• En caso de que desee que le devolvamos el artículo, USTED será responsable de los gastos de envío para que le devuelvan el artículo.
• Una vez aprobado, su reembolso, menos cualquier tarifa, se reembolsará a su forma de pago original.

TENGA EN CUENTA: Todos los productos devueltos requieren un número de autorización de devolución. Las devoluciones recibidas sin este número no se acreditarán. Para recibir el crédito completo, los artículos deben enviarse dentro de los 14 días a partir del día en que se recibió el número de autorización de devolución.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Puede que transcurra un tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente en el resumen de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a consultar el resumen de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Si hizo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@ShopHomeMed.com.

Satisfacción del cliente:

Si no está completamente satisfecho con su compra, ¡estamos aquí para ayudarle!

Comuníquese con nosotros a info@ShopHomeMed.com para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda estar experimentando.